Chính sách bảo hành và đổi trả

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

• Đối tượng hàng hóa áp dụng: Chính sách bảo hành được áp dụng cho các loại vật tư, nguyên liệu đầu vào có chính sách bảo hành từ nhà sản xuất.
  • Các sản phẩm được bảo hành bao gồm: tôn lạnh trắng, tôn lạnh màu, xà gồ mạ kẽm.
  • Phạm vi bảo hành:
    • Tôn lạnh trắng: Bảo hành ăn mòn thủng, bảo hành bong tróc lớp mạ.
    • Tôn lạnh màu: bảo hành ăn mòn thủng và bay màu.
    • Xà gồ mạ kẽm: Bảo hành bong tróc lớp mạ và rỉ sét.
  • Các sản phẩm không được bảo hành:
    • Thép xây dựng
    • Thép tấm, thép hình
  • Các sản phẩm khác: Áp dụng theo chính sách riêng của từng nhà sản xuất.
• Thời gian bảo hành.
  • Tôn lạnh trắng, tôn lạnh màu: Tùy thuộc vào dòng sản phẩm của từng nhà sản xuất. Một số chính sách bảo hành tham khảo:
    • Tôn Đông Á: Thông tin bảo hành – Tôn Đông Á
    • Tôn Nam Kim: Thông tin bảo hành
    • Tôn Hoa Sen: Thông tin bảo hành
    • Các thương hiệu khác: Tôn Công Nghiệp cung cấp phiếu bảo hành tại thời điểm bán hàng, thời gian bảo hành tùy theo chính sách của nhà sản xuất.
  • Xà gồ C-Z:
    • Độ mạ Z80: Tôn An Thái bảo hành không rỉ sét và bong tróc lớp mạ trong vòng 12 tháng trong điều kiện tiêu chuẩn.
    • Độ mạ Z100-275: Bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất phôi.

Thông tin về chính sách bảo hành
Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Tôn Công Nghiệp để được tư vấn chi tiết qua các kênh liên hệ chính thức.

• Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được tiếp nhận bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Phát sinh lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất, bao gồm:
  • Bong tróc lớp mạ, lớp sơn do lỗi sản xuất.
  • Không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật như độ dày, độ bền kéo, hoặc khả năng chống ăn mòn.
  • Gỉ sét bất thường trong điều kiện môi trường bình thường.
• Sản phẩm được bảo quản, lắp đặt, và sử dụng đúng cách theo hướng dẫn của công ty.
• Hàng hóa được mua trực tiếp từ Tôn Công Nghiệp.
• Các trường hợp không bảo hành
• Sản phẩm bị hư hỏng do:
  • Hư hỏng do tác động cơ học trong quá trình thi công như cắt, khoan, đục, va chạm sai kỹ thuật.
  • Bảo quản không đúng cách: để sản phẩm tiếp xúc với nước, hóa chất ăn mòn, hoặc lưu kho trong môi trường không đạt tiêu chuẩn.
  • Thi công, lắp đặt sai quy trình hoặc không tuân thủ hướng dẫn kỹ thuật.
  • Hư hỏng do yếu tố khách quan không kiểm soát được như thiên tai, cháy nổ, mưa lũ…

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, đổi trả Quý khách vui lòng liên hệ:

• • Hotline: 093 762 3330/ 097 672 1055
  • Email: tonanthai@gmail.com
  • Zalo: https://zalo.me/1109116233957356800

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

• Đối tượng hàng hóa áp dụng: Chính sách đổi trả áp dụng cho toàn bộ sản phẩm do Tôn Công Nghiệp cung cấp.
• Điều kiện đổi trả:
  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Giao hàng không đúng với đơn đặt hàng.
  • Hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển đến khách hàng.
• Điều kiện không áp dụng đổi trả:
  • Sản phẩm đã được sử dụng hoặc lắp đặt.
  • Hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng.
  • Không có hóa đơn, chứng từ liên quan đến lô hàng yêu cầu đổi trả.
• Thời gian áp dụng: Trong vòng 10 ngày kể từ ngày giao hàng, đồng thời sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả nêu trên.
• Quy trình đổi trả
  • Bước 1: Khách hàng liên hệ với nhân viên bán hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng qua một trong các phương thức sau:
    • Hotline: 093 762 3330/ 097 672 1055
    • Email: tonanthai@gmail.com
    • Zalo: https://zalo.me/1109116233957356800
  • Bước 2: Công ty xác nhận thông tin và cử nhân viên kiểm tra thực tế (nếu cần).
  • Bước 3: Thống nhất phương án xử lý:
    • Đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc tương đương.
    • Hoàn tiền theo giá trị hàng hóa (khấu trừ phí vận chuyển nếu có).
  • Bước 4: Thực hiện đổi/trả hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất thỏa thuận.
• Chi phí liên quan
  • Trường hợp lỗi thuộc về Tôn Công Nghiệp: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và xử lý.
  • Các trường hợp khác: Khách hàng thanh toán phí vận chuyển và chi phí phát sinh (nếu có).
• Cam kết

  • Tôn Công Nghiệp cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi yêu cầu đổi trả một cách minh bạch, nhanh chóng, đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng.

  • Mọi tranh chấp nếu phát sinh sẽ được giải quyết theo hướng hợp tác và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.